Пресыл сервис (проблема)

[Apby3]

Ток начал заниматься вещевухой
И попал на ошибку
имена на которые отправлены посылки американские
Что пишет посред:
Добрый день!
На наш склад в США получена посылка, на которой указан Ваш номер комнаты, но чужое имя.
Для того, чтобы идентифицировать эту посылку как Вашу и правильно оформить для прохождения таможни,
нам необходимо, чтобы Вы указали имя, которое указано на этикетке, а также подтвердили, что это реальный человек.
Так как таможня может запросить паспорт получателя.
Как более деликатно решить вопрос и какую историю придумать ?
С меня + или готов пообщаться
Спасибо за внимание )