Юзайте некастодиальные кошельки для полного контроля своих средств.
Сам столкнулся с проблемой пару недель назад, от службы поддержки реакции ноль, 10 дней без ответа подождал и сЪепал в електрум, от греха подальше
Советую заблаговременно вытянуть свои приваткеи или сид фразу, не дожидайтесь когда возьмут яйца в кулачек.