[acer31]

нет, это просто сервис. К тебе прикреплён определённый менеджер и ты все вопросы можешь решать через него.
Просто отвечай ему на почту, типа по телефону не можешь говорить потому что, к примеру , ты инвалид( немой) и всё. Все вопросы отпадут )))