Приветствую Вас, друзья! Прочитав мою историю, хочу получить от Вас обратную связь. Чтобы Вы дали оценочное суждение о сложившейся ситуации. Т.к. я в замешательстве.
Наберитесь терпения, прочтите до конца. Пост длинный, но интересный
Внимание!
Все персонажи и описываемые события являются вымышленными. Любое совпадение с реальными людьми и/или событиями - случайно.
Действующие лица:
Я.
Американская логистическая компания United Parcel Service, Inc. или UPS. (Далее по тексту - юпс/ups).
Сервис по прозвону на англ. языке 1 - назовем его "Винтик". (Далее по тексту - Винтик).
Сервис по прозвону на англ. языке 2 - назовем его "Шпунтик". (Далее по тексту - Шпунтик).
Саппорт дроп сервиса по приему/пересылу посылок. (Далее по тексту - саппорт).
Дамы и господа!
Сейчас Вы услышите трагическую и поучительную историю о мальчике Бобби факингсаке, который любил деньги.
С рождения Бобби пай-мальчиком был. Имел Бобби хобби, он деньги любил. Любил и копил.
Одним апрельским вечером, мной был сделан ордер.
Ордер содержал желанный многими участиками нашей кодлы итем - мобильный телефон американского производства, с надкусанным фруктовым плодом. В максимальной комплектации.
Да, доставка долгая. Велика вероятность потерпеть фиаско, но как говорят жители восточной части Закавказья: "Кто терпеть умеет, тот и плов ест".
Заказ был сделан прям в лапы послушного дропа.
Дело сделано. Ордер висит. И начал я терпеливо ждать.
После 17 дней томительного ожидания, получил заветное письмо!
Посылка должна была поехать прямиком к дропу.
Все отлично. Информация в треке обновляется и желанная посылка начинает движение. Доставка быстрая (UPS 2nd Day Air). Так что отправление должно быть в пятницу уже по адресу.
И тут начинается самое интересное!
При добавлении посылки на дропа, вижу, что он пожелтел, т.к. подходит к концу срок его жизни. В панели было указано, что дроп работает до 18.05.
Все отлично, думаю я. Ведь посылка будет доставлена по адресу 15.05.
Сообщаю саппорту о том, что идет ценная посылка. Он меня предупреждает, что в пн дроп уже будет нерабочим.
Наблюдаю за тем, как ползет зеленая полоска в треке, жду доставки.
Внезапно! В день, когда должна быть осуществлена доставка (15.05), зеленая полоска резко уезжает назад и пропадает дата доставки.
Естественно, первая мысль, которая пришла мне в голову - нужно звонить. Что за херня. Все шло по плану и тут такой сюрприз.
Также не забываем, что если не доставляют сегодня (пятница 15.05), то смысла доставлять ее по указанному адресу, уже не будет, т.к. дроп умрет.
Первым делом пишу прозвонщику (Винтику). Мол, так и так, описываю ситуацию.
Винтик говорит, без проблем. Сейчас узнаем, в чем причина. Сижу, жду...
(скринов этой переписки, к сожалению, нет. Т.к. закрывал жабу, переписка велась с отр и все сообщения потерлись).
Спустя некоторое время, Винтик мне сообщает результат звонка:
"Все ок, посылка в городе доставки. У юпс какие-то проблемы, информация в треке скоро обновится, ждите. Возможно доставят завтра (16.05)"
Винтик предлагает позвонить повторно завтра, для уточнения.
Также, в этот день (15.05), получаю сообщение от саппорта.
Ситуация стремная. Весь товар, что был на дропе, он выслал.
Но делать нечего, надо ждать. Спрашиваю, сможет ли дроп принять посылку в пн (18.05) в день, которым датирована дата окончания его работы.
Получаю ответ от саппорта:
Дроп работает прилежно, если примет, то должен отправить, думаю я.
16.05.
Ситуация с треком не изменилась. Висит тот же статус "ин транзит" и отсутствует дата доставки.
Пишу Винтику, напоминаю о том, что собирались сегодня еще раз позвонить.
После звонка, Винтик сообщает, что сейчас нет операторов службы поддержки юпс в связи с вирусом. Дозвониться для выяснения обстоятельств, не удалось.
Саппорт так же заинтересован в получении посылки и мониторит ситуацию. Сообщает следующую новость:
Впереди выходные, делать ничего не остается, кроме как ждать.
Незаметно подкрался понедельник и новая череда сюрпризов
18.05.
Трек четвертые сутки висит с тем же статусом. Все осталось без изменений. Дата доставки - неизвестна.
Пишу еще раз Винтику.
После звонка, он мне снова сообщает: сейчас нет операторов службы поддержки юпс в связи с вирусом. Дозвониться для выяснения обстоятельств, не удалось.
Не могу пустить ситуацию на самотек. Все-таки товар интересный, да и профит по нему довольно неплохой.
Недолго думая, принимаю решение обратиться за помощью к еще одному мастеру телефонных переговоров, есть еще один трек, который нужно прозвонить и сделать по нему рероут.
Может у другого звонилы получится.
Пишу Шпунтику, даю задание, получаю от него ответ:
Обидно, но ничего не поделаешь.
Понимаю, что у этого звонилы дозвониться получилось, спрашиваю об этом. (ведь мне важнее посылка с телефоном, по которой вообще ситуация непонятна)
Отлично! Значит все-таки можно позвонить и выяснить, что за полтергейст происходит с моей посылкой. Описываю ситуацию:
После получения всех данных, необходимых для звонка, Шпунтик приступает к работе и от него приходит ответ:
Все-таки не хочу в это верить, что так просто потерялась моя посылка, стоимостью 1.4к$...
Но что я могу сделать? Да ничего. Только ждать...
Сообщаю полученную инфу саппорту. К моему удивлению, они все еще поддерживают связь с дропом. Ради моего пака, несмотря на то, что срок жизни дропа уже вышел. Приятно
Наступает очередной режим "в ожидании". Регулярно обновляю вкладку с треком, но наблюдаю одну и ту же картину.
Так проходит весь день. 18 числа никаких изменений по треку нет.
19 число не дарит никаких новых событий. Все остается так же.
Мысленно, я уже прощаюсь с паком. Ничего не сделать. Потеряли. Обидно, но куда деваться... Стараюсь об этом не думать.
20.05
Наступает очередной день. Надеясь на лучшее, несколько раз обновляю трек, но все без изменений.
Лениво обновляя в очередной раз вкладку с треком, я не поверил своим глазам!
Посылка продолжила движение! Надежда есть!
Об этом я незамедлительно сообщаю саппорту, ведь они все еще на связи с дропом (как я думал на тот момент).
К сожалению, они уже не верили в то, что посылка доедет.
18 числа связь с дропом была, а 20 все отношения уже были разорваны.
(дропы у них разводные, поэтому их усилия по поддержанию его работоспособности не могли продолжаться долго)
Нужно что-то делать с посылкой. Доставлять по указанному адресу нельзя. В случае доставки, никуда дальше мой телефон не поедет.
Пишу Шпунтику.
Время уже позднее, Рассчитывать на ответ не приходится.
Переворачиваю страницу с этим днем, в надежде утром увидеть ответ от прозвонщика.
21.05
К моему удивлению, спустя 10 часов никакого ответа не последовало.
Пишу Шпунтику повторно, может не заметил сообщение...
Получил ответ. Описал ситуацию и дал задание, куда нужно сделать рероут
Сообщения не прочитаны, ответа не получил, пишу еще раз.
И еще раз
И еще разок (спустя 3 часа)
Мое поручение было выполнено (хоть и заставил он меня понервничать своим молчанием).
Запрос на изменение адреса юпс приняли, в треке это отобразилось.
Выдохнул с облегчением. Штат, в котором приняли запрос, соответствует штату, в который перенаправляли.
22.05
Наступил новый день. С посылкой должно быть все в порядке. Обновляю трек и вижу следующую картину:
Вроде все отлично. Адрес доставки изменен, посылка в пути. Но есть одно но! Существенное такое НО!
Подготовка к доставке СЕГОДНЯ, но адрес доставки указан совсем другой.
Не тот, что был изначально (на который отправлял шоп).
Не тот, на который зарероутили посылку.
А совершенно другой город в штате MA (штат в который изначально ехала посылка).
Что вообще за чертовщина? - думаю я.
Медлить нельзя. Сразу же пишу об этом Шпунтику.
Ответа от него я не получаю. Ситуация критическая. Нужно что-то делать, поэтому решаю написать Винтику. Он онлайн. Сразу же описываю ему ситуацию.
Даю задание.
Спустя час оживает Шпунтик и дает ответ:
Сообщаю об этом Винтику:
Ответа от него не получаю.
По прошествии 2,5 часов, после моего очередного напоминания, Шпунтик дает разъяснение, почему произошла такая ситуация (почему стоит другой адрес доставки)
Так как Винтик молчит, а ситуация не терпит отлагательств, продолжаю вести диалог со Шпунтиком.
Даю задание Шпунтику. Винтик молчит. Пусть, думаю, Шпунтик и доведет начатое дело до конца. Медлить нельзя!
Шпунтик отписывается об успешном исполннении поручения.
Чекаю трек, все отлично. Получен запрос на холд.
В это же время, мне пишет Винтик (проигнорировав мое последнее отправленное ему сообщение...)
По какому-то невероятному стечению обстоятельств, получилось так, что позвонили они в юпс практически одновременно.
Один разговаривал с одним оператором, другой - с другим.
Сообщаю об этом Винтику.
Получаю гневное сообщение о том, что я отдал трек в работу двум прозвонам.
Но такой ситуации не возникло бы в принципе, при условии что они отвечали бы своевременно.
Причем я писал ему о том, что дал задание еще одному звониле. О чем, напоминаю.
Винтик предлагает мне сделать рероут.
Естественно, я переживаю, насколько это безопасно. Столько раз уже проходили манипуляции с этой посылкой...
Но все-таки доставка по нужному адресу намного приоритетнее, нежели пикап с локации.
Винтик уверяет меня, что все безопасно, если никто другой не будет звонить по этому треку.
Посылка стоит на холде. Но неизвестно, сможет ли кто-нибудь подобрать ее.
Соглашаюсь на предложение Винтика.
Я уточняю еще раз, насчет того, насколько безопасны такие манипуляции. Переживаю
Пишу Шпунтику, чтобы он ничего больше не делал с этой посылкой.
В подтверждение того, что этот трек больше никто трогать не будет, кидаю Винтику скрин.
Винтик сообщает мне об успешном выполнении поручения. Рероут сделан.
Но в треке это не отображается. Холд был отменен и посылка продолжила движение. Статус изменился на "аут фо деливери" и все так же стоит непонятный город доставки.
Сообщаю об этом Винтику. Он говорит, что нужно чекнуть через час.
Спустя час, как и говорил Винтик, обновляю трек, но изменений никаких.
Пишу ему об этом.
Через час пишу еще раз. Т.к. изменений по треку нет.
Ответа не последовало.
Думал, может сам трекинг юпс тупит, другой трек тоже был без обновлений.
Но спустя какое-то время, другой трек обновился, а этот все еще висел с прежним статусом - "аут фо деливери".
Прошло еще 2 часа. Пишу об этом Винтику.
Снова без ответа.
И еще разок, через час.
В этот раз я получил ответ.
После этого, Статус трека изменился на "Update". Появилось сообщение о запросе холда. Но почему холда? Ведь Винтик делал рероут.
На этом наша переписка с Винтиком закончилась.
Шпунтику я больше не писал, последнее сообщение в нашей переписке было о том, что ему не нужно больше ничего делать с паком. Оно было прочитано и от него сообщений не было.
Трек висел со статусом "Update". И я со спокойной душой, на время, оставил его.
На следующий день, я решил глянуть, что там с моей многострадальной посылкой.
Каково же было мое удивление, когда я увидел...
Посылка была доставлена по адресу, на который она изначально ехала (уже нерабочему дропу).
Холд был отменен, а никаких признаков того, что был запрошен рероут, не было.
Делать выводы о том, кто прав, а кто виноват, я не буду.
Хочу получить от Вас обратную связь и услышать, что думаете о сложившейся ситуации.
Вот такой получилась очередная страница моего дневника.
Всем удачи и профита.
P.s.
https://youtu.be/XqxxMFNJ9q8?t=32
(Кликабельно)